Duas dicas de experts

7 melhores práticas de Call Center de especialistas da indústria

É evidente que não existe uma solução de tamanho único para como executar um call center eficiente. Embora soluções como a tecnologia de análise de fala, scorecards de agentes e monitoramento social possam ajudar a melhorar o desempenho do agente e proporcionar uma melhor experiência do cliente, o fato é que cada centro de atendimento individual precisará determinar seu próprio conjunto de melhores práticas.

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Para lançar luz sobre as várias maneiras de gerar melhorias no call center, compilamos uma lista de dicas e conselhos de especialistas da indústria. Esperamos que as seguintes práticas recomendadas do call center ajudem você a descobrir o caminho para a eficiência operacional em sua organização. Apreciar!

1) Facilitar a resolução de problemas

“Construa, estabelece e mantém linhas de comunicação abertas com agentes, pares, formadores, gerentes, especialistas de QA, Engenharia, Marketing, Manufatura e outras áreas da empresa para facilitar a resolução de problemas. Endereço desafiando clientes e problemas que exigem escalação fora do [qualquer] departamento “.

(Fonte: DMG Consulting LLC )

2) Concentre-se no comportamento do agente ao dar comentários

“Os agentes vão desligar se acharem que estão sendo atacados. Mantenha o foco nos comportamentos que você gostaria de abordar. Além disso, certifique-se de falar sobre comportamentos que são positivos, bem como comportamentos que precisam ser melhorados. Os agentes precisam receber reconhecimento e reconhecimento sobre o que eles estão fazendo bem para que esses comportamentos continuem “.

(Fonte: inContact )

Luis Antonio Lima, CEO e Diretor de Operações de Call Center

 

Luis Antonio Lima
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