KPI em call center, por Luis Antonio Lima

KPI em call center, por Luis Antonio Lima

Há muitos critérios que você pode considerar ao analisar o sucesso de um call center.

luis antonio lima

Ter um CRM com uma plataforma de integração de telefonia computacional ajuda as empresas a acompanhar seu próprio desempenho com base nas métricas acima mencionadas.

Com o acesso à análise de chamadas e um banco de dados de clientes unificado que captura, rastreia e atualiza todas as interações, os gerentes podem avaliar o desempenho de cada agente, identificar necessidades de treinamento, implementar iniciativas e metas de eficiência e estabelecer planos de longo prazo.

Luis Antonio Lima é CEO e Diretor de Operações de Call Center

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Luis Antonio Lima, CEO e Diretor de Operações de Call Center
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