Luis Antonio Lima esclarece dúvidas sobre atendimento ao telefone

Luis Antonio Lima, CEO e Diretor de operações de suporte ao call center, oferece insights valiosos para aprimoramento de gestão e otimização de recursos.

De acordo com Luis Antonio Lima, o comportamento do telefone pode ser complicado: “A etiqueta telefônica adequada melhora o atendimento ao cliente e a excelência no serviço que podem beneficiar sua empresa. É uma boa maneira de garantir que um cliente possa chamar qualquer departamento dentro de sua empresa, em qualquer cidade, em qualquer dia e ser tratado da melhor maneira possível.”

“Os clientes adoram a consistência e esperam receber o mesmo nível de serviço que eles receberam hoje quando ligarem amanhã, no próximo mês ou no próximo ano”, lembra Luis Antonio Lima.

O CEO elenca abaixo dicas importantes para o bom atendimento ao telefone:

  • Se sua empresa é grande ou pequena ou seu call center é apenas conta 3 ou 40 agentes ou funcionários, você deve manter seus clientes felizes.
  • Lembre-se, 70% das experiências de compra são baseadas em como o cliente sente que está sendo tratado. Isso é motivo suficiente para investir no treinamento do agente de call center e certifique-se de que todos conheçam a etiqueta do comportamento do suporte telefônico.
  • A forma como uma empresa responde o telefone diz muito sobre o tipo de serviço que você pode esperar receber. Como você atende o telefone, define o tom de toda a chamada.
  • As frases corretas ditas na ordem correta podem dar uma primeira impressão positiva e transmitir uma mensagem imediata sobre sua empresa. As regras básicas são as seguintes:

Pegue o telefone dentro de três anéis.
Cumprimente o chamador.
Dê seu nome ou nome da empresa.
Pergunte ao cliente se e como você pode ajudar.
Não faça sua saudação por muito tempo ou por cima, pois pode tornar-se irritante rapidamente. Ninguém gosta de ser saudado com informações supérfluas, como esta: “Olá. É um lindo dia aqui nas Springtime Solutions. Como posso ajudá-lo?”

Luis Antonio Lima
Luis Antonio Lima, CEO e Diretor de Operações de Call Center
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